Архив

Полезные сайты

Публикации



5-7.18 | Для удобства граждан

22.01.2018 Ирина ФЁДОРОВА. Фото автора

Всезнающая служба

Номер телефона городской справочной службы 40-09-09. Она работает с 7 утра до 21 вечера. За смену операторы принимают от 800 до 1200 звонков. Ни праздников, ни выходных график не предусматривает.

Многие из нас хотя бы раз в жизни обращались в справочную службу. Её роль в наше время стала еще ценнее. Открываются новые фирмы и предприятия, социальные объекты. И чтобы добраться до нужного места, следует знать, как работает та или иная организация, где она находится. В этом может помочь номер телефона. Конечно, можно использовать телефонный справочник, но он не всегда дает точную информацию. Такие справочники издаются раз в 2-3 года, а всё вокруг нас очень быстро меняется. – Спросить у нас могут, что угодно, –рассказывает оператор 1 класса Лидия Статьёва.

– Только примерно половина звонящих интересуется номерами нужных телефонов, остальные спрашивают, где купить тот или иной товар, какое расписание междугородних автобусов, стоимость билетов. Многие не знают, ккакому ЖЭУ относится их дом или кто провайдер Интернета. Недавно позвонила женщина и сердито заявила, что уже 20 минут не может дозвониться в газовую компанию, спрашивает у нас, чем они там занимаются, если трубку не берут. А один мужчина дал нам такую вводную: «Стою посреди такой-то улицы, вижу такой-то номер дома, куда мне дальше идти?». Помог ли ему, конечно, определиться с направлением. Сотрудники городской информационно-справочной службы сами себя в шутку называют «Скорая справочная». С ними я встретилась в небольшом помещении, расположенном в здании бывшего Дома быта на проспекте Губкина. Здесь разместились руководитель Елена Ярославцева и операторы Лидия Статьёва, Наталья Долуденко, Марина Панова, Жанна Богатырёва, Елена Сидякина .– Наше подразделение было создано в 2011 году компанией «Осколтелеком» совместно с администрацией округа, – рассказывает Елена Ярославцева. – Это было сделано после того, как закрыли региональные справочные и создали единую службу «118». Она действует по всей России, но узнать что-то с ее помощью весьма затруднительно. Во-первых, туда не так-то просто дозвониться. Во-вторых, наши коллеги дают справки только по полному названию предприятия и адресу. Но далеко не все владеют такими данными. Часто пожилые люди в поисках нужного телефона дают ориентиры на давно существовавшие столовые, парикмахерские, магазины. Даже мы не всегда можем понять, о чем идет речь, федеральным операторам тем более по таким ориентирам не найти нужный номер. Наталья Долуденко работает оператором справки уже 17 лет. За эти годы произошло немало перемен .– Когда я начинала работать, у нас были кабинки, на стенах которых висели металлические листы, где размещалась информация: слева и справа– домашние номера абонентов, их тогда было много, а перед столом – организаций, – рассказывает Наталья Долуденко. – Потом провели Интернет, и мы стали искать информацию в сети. Есть у нас и специальные поисковые программы. В 2004 году вступил в силу закон о защите прав потребителей, и номера домашних телефонов мы перестали сообщать. А вопросы, что тогда, что теперь, по сути, одинаковы, люди-то не изменились. Наши разговоры то и дело прерывались телефонными трелями и голосами операторов, которые приветливо, быстро и с улыбкой находили для абонентов нужную информацию. – Самое сложное в нашей работе – это психологически тяжелые абоненты, которые не знают толком, что ищут, но при этом обвиняют нас и даже кричат, – рассказывает Елена Ярославцева, которая при большом количестве звонков тоже садится за пульт оператора. – Если такой один за смену попадается – это ничего, а когда один за другим… Со стрессом справляемся вместе, поддерживаем друг друга, а потом – снова за работу. Но многие говорят «спасибо», «удачного дня», поздравляют с праздниками. Приятно, когда абоненты просто позитивно настроены, и мы заряжаемся от них хорошим настроением.

Голосов:
0

Комментариев: 0

Поделиться

  • 20.02.2018

    Удостоен высокой награды

    Генеральный директор Стойленского ГОКа Сергей Напольских удостоен медали ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени.

  • 20.02.2018

    Приведут в соответствие с законом

    Проект решения Совета депутатов о внесении изменений в Устав округа обсудили на пуб-личных слушаниях. Они состоялись 15 февраля в большом зале администрации. Их провёл председатель Совета депутатов Евгений Согуляк.

  • 20.02.2018

    И звёзды на погоны

    Очередные специальные звания получили сотрудники полиции. 13 февраля новые погоны им вручили начальник УМВД по Старому Осколу Виктор Деревлёв и его заместитель Алексей Нестеров.

  • 20.02.2018

    Не рубите, мужики!

    В начале декабря прошлого года пожилой староосколец предложил друзьям перед Новым годом подработать продажей елок.

  • 20.02.2018

    И супруги, и подруги арестованы

    В сентябре 2017 года местная жительница через Интернет договорилась со старооскольцем о незаконном сбыте наркотиков...